Pinigų grąžinimo politika

Jūs turite teisę atšaukti savo pirkimą (išskyrus nuomą) per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami priežasties, jei prekė yra:

  • Nenaudota ir jos būklė yra tinkama perpardavimui

  • Originalioje pakuotėje

  • Ne individualiai užsakyta ar pagal užsakymą pagaminta prekė

  • Klientas neatsisakė savo teisės į pirkimo atšaukimą

Norėdami pradėti grąžinimo procesą, prašome atsiųsti el. laišką adresu hello@florishaus.com ir paprašykite patvirtinimo grąžinti prekę. Be mūsų patvirtinimo grąžinimai ar keitimai nebus priimami.

Grąžinimą apmoka klientas ir nurodo siuntos sekimo numerį. Mes neatsakome už prarastas siuntas, jei nėra pateiktas sekimo numeris. Taip pat klientas apmoka grąžinimo siuntimo išlaidas bei bet kokius muitus, susijusius su grąžinimu. Gavus patvirtinimą, prekė turi būti išsiųsta nurodytu adresu per 14 dienų. Prekė lieka jūsų atsakomybėje tol, kol pasieks mus.

Grąžinimai nėra priimami šioms prekėms:

  • Individualiai užsakytiems ar pagamintams produktams (puokštės ir kt.)

  • Dovanų kuponams

  • Prekėms, kurios buvo pažeistos jau gavus jas pirkėjui

  • Nuomos užsakymams

PINIGŲ GRĄŽINIMAS

Gavę grąžintą prekę, mūsų komanda ją patikrins, ar atitinka grąžinimo sąlygas. Šis patikrinimas gali užtrukti iki 5 darbo dienų. Jei grąžinimas bus patvirtintas ir keitimas nebus vykdomas, gausite patvirtinimą dėl pinigų grąžinimo. Piniginiai grąžinimai bus atlikti per 5 darbo dienas nuo prekės patikrinimo. Piniginiai grąžinimai bus pervedami į tą pačią sąskaitą, iš kuriuos buvo atliktas pirkinys, jei nesutarta kitaip.

GEDIMAI AR PAŽEIDIMAI

Jei jūsų užsakymas atkeliauja pažeistas ar su defektais, prašome susisiekti su mumis el. paštu hello@florishaus.com per 3 kalendorines dienas nuo prekės gavimo. Nurodykite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir aiškias prekės, prekės defektų bei pakuotės nuotraukas. Pretenzijos pateiktos vėliau gali būti nepriimamos pinigų grąžinimui ar pakeitimui.

Priklausomai nuo problemos pobūdžio, galime pasiūlyti vieną iš šių sprendimų:

  • Nemokamą taisymą

  • Pakeitimą į identišką arba panašią prekę

  • Dalinį pinigų grąžinimą, jei prekė vis dar naudojama

  • Pilną pinigų grąžinimą, jei prekė yra netinkama naudojimui

  • Dovanų kuponą ar nuolaidą, kuriuos galėsite panaudoti ateities užsakymui

Mes neatsakome už pažeidimus, atsiradusius po pristatymo dėl netinkamo naudojimo ar netinkamo laikymo.

 

Pirkėjo teisės pagal Lietuvos vartotojų apsaugos įstatymą

Sprendimai priklausys nuo:

  • Prekės vertės, jei ji nėra defektuota

  • Defekto rimtumo ir pobūdžio

  • Ar įmanoma taisyti ar pakeisti prekę nepatiriant netinkamų išlaidų ar delsimo

Jei per pagrįstą laikotarpį negalima pasiūlyti tinkamo sprendimo, pirkėjas gali reikalauti kainos sumažinimo arba atšaukti pirkimą.

Norint pateikti pretenziją, pirkėjas privalo raštu informuoti mus ir pateikti pirkimo įrodymus bei vizualius defekto įrodymus. Be tinkamos dokumentacijos pinigų grąžinimai, keitimai ar kuponai nebus suteikiami.

Mes nepriimame atšaukimų ar kompensacijų už smulkius defektus arba jei pretenzija pateikta po 3 dienų nuo prekės gavimo.

Jei prekė patvirtinama kaip defektuota arba pažeista gavus, Floris Haus apmokės grąžinimo išlaidas arba, jei įmanoma, suorganizuos kurjerio pasiėmimą. Tokiu atveju iš kliento nebus prašoma dengti grąžinimo išlaidų.